能不能做到世界第一
全球流通巨头的挑战
《21世纪经济报道》：大概10年前，你就提出将来海尔主要的竞争对手其实是外国的家电巨头，当时业界哗然。现在看来这种看法相当准确、相当有前瞻性。到现在中国加入WTO已经两年多了，你当年的一些预测已经成为现实。在这两年多的时间中，在你预测之外让你特别有感触的是什么？
张瑞敏：当时还叫“复关”，原来预期关税壁垒不存在之后将面对很多竞争对手，主要想的是如何不被打败，在中国市场上站住脚，并在这个基础上向世界发展。当时没有更具体地想到流通领域的情况。那时大家都还不知道“物流”这个词呢，我们也是1997年左右才开始研究。到加入WTO之后，才发现太厉害了，一个是信息化，一个是流通。怎么也想不到像沃尔玛通过全球卫星系统，可以将每个地方、每个人、每种产品的交易情况在每一个时刻汇总分析出来。这就不仅是送货补货了。我们也比较早提出要学习戴尔的直销模式，但没想到它的信息化程度可以达到每20秒在全球范围内汇总一次订单。